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顺丰快递失速时:前有狼后有虎,口罩事件惹“众怒”
  
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最近,“面具”这个词再次将旧金山快递推到了风口浪尖。

1月29日,一段涉嫌顺丰快递恶意拦截私下销售的N95口罩的视频在网上引起轩然大波。在视频中,这名被怀疑是顺丰快递员的男子反复强调,该面具“刚刚被截获并从日本和韩国运出”,并说“你认为它能到达你那里吗?”“不要问更多的问题,把钱转到地址就行了”。

在面具供应短缺、价格上涨的时候,这段视频一经曝光,就激起了很多网民的愤怒。在微博上,许多网民告诉发帖者,他们通过SF邮寄的口罩也有丢失或缺失的部分,这让公众的意见直接指向了SF Express。

当晚,顺丰对此事作出回应,称此人是一名小额经销商,私下出售N95口罩的视频纯属捏造。然而,这并没有平息舆论风暴,仍有大量网民对此事提出质疑。

在热门的社交活动中,公众的态度往往反映出企业的“在路上受欢迎程度”。在顺丰“快递私卖N95口罩”事件中,舆论的声音不再宽容,这反映了一个残酷的事实:顺丰快递似乎正逐渐失去“民心”。

顺丰“货摊”:逆水行舟,不进则退。

1月21日,当新的冠状病毒肺炎疫情的严峻形势刚刚被揭露时,易夏君在电子商务平台上抢购了一些口罩以备不时之需。

那时,春节就要到了,大部分快递服务都快关门了。为了尽快把面具送到鄂夏郡,体贴的卖家选择了顺丰快递邮寄面具。然而,在1月28日到达这个面膜包之前,在越来越多的病例中,E先生焦急地等待了几天。他不禁感叹春节期间的快递效率不高,也没多想。

两天之内,顺丰快递拦截私售口罩的疑似事件开始发酵,网上大量的声音开始认为顺丰快递的速度不如以前快,引起了鄂夏军的注意,

顺丰的“减速”早就开始显现迹象。早在几年前,从江苏到北京的两天包裹递送是非常令人惊讶的,但是现在它已经变得平常了。如果你逆水行舟,你会回头的。京东物流走在前面,“三通一平”继续追赶。随着同龄人的成长,他们逐渐变得成熟。顺丰骄傲的速度优势逐渐被侵蚀。

2019年9月,菜鸟联合中通、大云、童渊、申通、白石等多家快递公司,启动“全国核心经济圈”快递业务。其中,在长江三角洲经济圈的26个城市,快递公司承诺24小时递送包裹,第二天没有收到包裹的消费者将获得优先处理和赔偿。“快”显然不是顺丰的专利,现在它已经成为其他快递巨头的信心。

速度快、服务好、价格高是顺丰区别于其他快递服务的“护城河”,但也将巨大的电子商务市场与“城外”隔离开来。此外,速度和服务的标签需要大量资金来维持。京东物流也在以同样的速度前进,为这条道路服务,它已经连续12年亏损,背对着一棵大树京东。相比之下,已经上市的顺丰能有勇气挥金如土吗?如果没有,它将如何与京东物流和其他快递公司争夺市场?

有数据显示,2018年顺丰的业务量增长率为26.77%,但竞争对手大云快递的增长率高达48%,白石快递为45.1%,中通快递为37.1%,童渊快递为31.61%,申通快递为31.13%,均高于顺丰。

从2014年到2018年,顺丰快递失去了超过三分之一的市场份额。这位快递行业的前领导者现在正在走下坡路。

面具事件有着快速的公共关系,但是很难隐藏“拖延”的事实。

顺丰尝试过新鲜电子商务、跨境电子商务、便利店等各种业务,希望多元化的业务发展能帮助顺丰快递走出困境,但最终都失败了。因此,保持

鄂夏军注意到,在疑似顺丰快递私下销售口罩的事件发生后,顺丰的公关并不迅速。在视频发布的当晚,旧金山发布了一份澄清声明。然后开始删除帖子以平息愤怒,现在在微博上搜索与事件相关的关键词几乎没有结果。这样的负面事件对顺丰的口碑影响很大。难怪顺丰如此重视。

然而,不管公共关系有多好,都只是表面的,掩盖不了顺丰快递正在走下坡路的事实。

对于普通消费者来说,顺丰的速度和服务曾经在所有快递中脱颖而出是事实,但是现在其他快递的速度和服务质量都在迎头赶上,快递的选择也更加多样化和更好。就像过去诺基亚手机风靡一时一样,柯达相机也曾是家喻户晓的名字,即使是管理不善的大企业最终也会陷入孤独。绝大多数消费者对这些企业的感受仅限于一声叹息。

顺丰可能要更加努力。至少从目前的情况来看,顺丰的前景并不乐观,顺丰的两侧都有各种快递服务。

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